ВЫЗОВ! "еВОРосеть"

Опубликовано: 01.04.2017

видео ВЫЗОВ!

Самая большая инструкция как попасть в рекавери и сделать сброс настроек Hard Reset на Android

 

В Общественную приемную Управления Роспотребнадзора раз в день поступают воззвания людей по поводу гарантийных сроков продуктов, также по вопросам обмена либо возврата продукта ненадлежащего качества.  Размещаем ответы на более нередко задаваемые вопросы потребителей.


ВЫЗОВ! "еВОРосеть"

Что делать, если утерян гарантийный талон, а бытовой прибор вышел из строя, и срок гарантии еще не прошел?

Закон «О защите прав потребителей» не содержит такового понятия, как «гарантийный талон». Если нет чека либо гарантийного талона, требования нужно предъявлять торговцу, с которым заключен контракт купли-продажи, и торговец должен принять продукт ненадлежащего свойства, провести всю функцию, обсужденную законом, и в предстоящем либо отказать потребителю либо удовлетворить его требования.


Hard Reset Tele 2 Midi и 2 простых и быстрых способа снять FRP блокировку Google на Tele 2 Midi

Что делать, если потерян товарный чек?

- Отсутствие у потребителя кассового либо товарного чека либо другого документа, доказывающего факт и условия покупки продукта, не является основанием для отказа в ублажении его требований.

При отсутствии кассового чека необходимо предъявить другие подтверждения покупки продукта, в том числе свидетельские показания. На большинстве продуктов — холодильниках, мониторах, стиральных машинах — есть маркировка. У различных производителей она различная. По этой маркировке — из цифр либо цифр и латинских букв — можно у изготовителя выяснить дату производства продукта. Что касается срока гарантии, то он, обычно, устанавливается не на единичные экземпляры продукта, а на группы либо категории однородных продуктов, к примеру, на мониторы модели ХХХХ установлен гарантийный срок 3 года, а на мониторы модели YYY установлен гарантийный срок 1 год, и т.д.. Гарантийный срок на продукт, также срок его службы отсчитывается с момента передачи продукта потребителю, если другое не предвидено контрактом. Если денек передачи установить нереально, этот срок исчисляется со денька производства продукта. Но, со денька производства продукта исчислять срок нерентабельно. Может быть, продукт, на который гарантия  два года, эти два года пролежал в магазине... В данном случае можно уточнить у торговца срок реализации и считать гарантию от него, но только в этом случае , когда в магазине установлен кассовый аппарат, где наименование продукта считывается со штрих-кода. Но при всем этом потребителю необходимо знать маркировку продукта. Тогда торговец по электрической базе сумеет отыскать этот продукт и уточнить дату реализации.

Почему в случае обнаружения недочета в товаре покупателя сперва посылают в сервисный центр?

Если потребитель заплатил средства магазину, он имеет право все возникшие претензии предъявлять магазину. Сервисный центр воспринимает продукт лишь на ремонт, он никогда не производит подмену продукта либо возврат средств, у него нет таких функций. Потребители часто не знают собственных прав и идут в сервисный центр. По закону претензии они должны предъявлять тому, с кем заключен контракт купли-продажи. Торговец должен принять продукт ненадлежащего свойства, а если им либо производителем установлен гарантийный срок, он в границах гарантийного срока должен обосновывать, что недочеты появились не по его вине.

Каковой метод действий в схожих случаях?

Потребителю нужно обратиться с письменной претензией к торговцу, исходя из прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей». Статья 18 «Последствия реализации продукта ненадлежащего свойства» говорит: «Потребитель, которому продан продукт ненадлежащего свойства, если оно не было обсуждено торговцем, вправе по собственному выбору востребовать: безвозмездного устранения недочетов продукта либо возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; подмены на продукт аналогичной марки (модели, артикула); подмены на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены». Не считая того, потребитель вправе отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт валютной суммы. Но необходимо учитывать, что срок предъявления требований о подмене либо возврате средств для на техническом уровне сложных продуктов составляет 15 дней после покупки. Если же недочет обнаружится позже, клиент должен будет обосновать, что он значимый. Либо что продукт находился в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, либо были нарушены сроки устранения недочетов, предусмотренные законом.

Что все-таки указать в претензии?

- В претензии укажите только одно требование, а не «или-или». К примеру, расторгнуть контракт купли-продажи и возвратить средства. По поводу гарантии укажите, что на данную модель установлен гарантийный срок столько-то месяцев. Дальше напишите в том же заявлении, что Закон «О защите прав потребителей» не связывает обязанность торговца удовлетворить требование потребителя с наличием либо отсутствием такового документа, как «гарантийный талон».

Как  потребителю выяснить, какой гарантийный срок установлен на данную модель продукта?

- Информация о товаре (напомню - не о определенном экземпляре, а о категории либо группе продуктов), в том числе о сроках гарантии, может иметься на интернет-сайте производителя. В согласовании с пт 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой либо другим методом, принятым для отдельных видов продуктов (работ, услуг).

Может ли  сервисный центр добиваться оплаты за диагностику продукта?

- Это нелегально. Проверка свойства продукта делается безвозмездно. Другое дело, если экспертизой подтверждено, что недостаток непроизводственного нрава. В данном случае потребитель должен компенсировать цена произведенной экспертизы.

Что следует осознавать под «недостатком непроизводственного нрава»?

- К примеру, продукт сломался в итоге механических повреждений — клиент уронил его, а позже пришел в магазин и утверждает, что продукт «бракованный». Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за недостатка, а из-за падения, либо, например, попадания на него воды, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение. Также придется оплатить и независимую экспертизу, если клиент не согласен с той, которую провел сервисный центр безвозмездно.

Почетаемые потребители! Мы возлагаем надежды, что наши легкие советы посодействуют вам хорошо решать вопросы с торговцами. Спецы Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы проконсультировать вас по вопросам защиты прав потребителей по тел: (38822)4241.